Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 05 de marzo de 2026 — Versión 1.0

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión empresarial (ERP) proporcionada por Red Andes - ERP (en adelante, la "Plataforma"), de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

Al iniciar sesión y utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. La pantalla de inicio de sesión informa expresamente que el acceso implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no deberá utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

Plataforma: El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) al que se accede a través de este sitio web, incluyendo todos sus módulos, funcionalidades, actualizaciones y documentación asociada.
Usuario: Toda persona natural que accede y utiliza la Plataforma mediante credenciales de acceso proporcionadas por la empresa contratante.
Empresa Contratante: La persona jurídica o natural que ha suscrito un contrato de prestación de servicios para el uso de la Plataforma.
Datos: Toda información ingresada, procesada, almacenada o generada a través de la Plataforma.
Proveedor: La entidad responsable del desarrollo, mantenimiento y operación de la Plataforma.

2. Objeto del Servicio

La Plataforma proporciona herramientas de gestión empresarial que incluyen, sin limitarse a:

Gestión de facturación electrónica y documentos tributarios electrónicos (DTE), conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
Administración contable y financiera.
Gestión de remuneraciones y recursos humanos, conforme al Código del Trabajo y normativa de la Dirección del Trabajo.
Control de inventario y gestión de compras.
Gestión de clientes y proveedores.
Reportes y análisis de gestión empresarial.

3. Requisitos de Acceso y Registro

3.1. Credenciales de Acceso

El acceso a la Plataforma requiere credenciales de autenticación (correo electrónico y contraseña) asignadas por la Empresa Contratante o por el Proveedor. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
No compartir, transferir ni ceder sus credenciales a terceros.
Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.
Utilizar contraseñas seguras conforme a las políticas de seguridad establecidas.

3.2. Responsabilidad por el Uso de la Cuenta

Toda actividad realizada desde la cuenta del Usuario será de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor no será responsable de los daños o perjuicios que se deriven del uso no autorizado de la cuenta del Usuario cuando dicho uso sea consecuencia de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

4. Uso Aceptable de la Plataforma

4.1. Usos Permitidos

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines empresariales legítimos para los cuales fue contratada, cumpliendo en todo momento con la legislación chilena vigente, incluyendo:

La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Protección de Datos Personales).
La Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (cuando entre en plena vigencia).
El Código del Trabajo (DFL N° 1, de 2003) y normativa laboral complementaria.
La legislación tributaria vigente, incluyendo el Código Tributario (DL 830) y la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios (DL 825).
La Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

4.2. Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
Intentar acceder a áreas restringidas, módulos no contratados o cuentas de otros Usuarios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, en conformidad con la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
Introducir virus, malware, troyanos u otros programas informáticos dañinos.
Sobrecargar, dañar o inutilizar la Plataforma mediante ataques informáticos o uso abusivo de recursos.
Extraer de forma masiva o sistemática datos de la Plataforma mediante técnicas de scraping, crawling o similares.
Emitir documentos tributarios electrónicos (DTE) falsos o fraudulentos.
Utilizar la Plataforma para el procesamiento de datos personales sin cumplir con la normativa vigente de protección de datos.

5. Propiedad Intelectual

5.1. Derechos del Proveedor

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, interfaces, documentación, marcas, logotipos y todos los elementos que la componen, son propiedad exclusiva del Proveedor y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial, y los tratados internacionales de los que Chile es parte.

5.2. Licencia de Uso

El contrato de servicios otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines establecidos en estos Términos.

5.3. Datos del Usuario

Los datos ingresados por el Usuario y la Empresa Contratante en la Plataforma son y seguirán siendo de propiedad exclusiva de la Empresa Contratante. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.

6. Facturación Electrónica y Documentos Tributarios

6.1. Cumplimiento Normativo

La Plataforma facilita la emisión, recepción y gestión de documentos tributarios electrónicos (DTE) conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII), incluyendo:

Resolución Exenta SII N° 80 de 2014 y sus modificaciones posteriores.
Resolución Exenta SII N° 45 de 2003 sobre formato de DTE.
Circular N° 60 del SII sobre facturación electrónica.

6.2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario y la Empresa Contratante son los únicos responsables de:

La veracidad y exactitud de la información contenida en los DTE emitidos.
El cumplimiento de las obligaciones tributarias asociadas.
La correcta custodia y respaldo de los DTE conforme a la normativa vigente.
Mantener vigente y operativo el certificado digital de firma electrónica.

6.3. Limitaciones

El Proveedor no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios del SII ni de terceros involucrados en el proceso de facturación electrónica. En caso de indisponibilidad de dichos servicios, el Proveedor informará oportunamente al Usuario.

7. Remuneraciones y Gestión Laboral

7.1. Normativa Aplicable

El módulo de remuneraciones de la Plataforma opera conforme a:

El Código del Trabajo (DFL N° 1 de 2003 del Ministerio del Trabajo).
El DL 3.500 sobre Sistema de Pensiones (AFP).
La Ley N° 18.933 sobre Instituciones de Salud Previsional (ISAPRE) y DFL N° 1 de Salud (FONASA).
La Ley N° 16.744 sobre Seguro contra Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales.
La Ley N° 19.728 sobre Seguro de Cesantía (AFC).
Las instrucciones y circulares de la Dirección del Trabajo y la Superintendencia de Pensiones.

7.2. Responsabilidad

La Plataforma es una herramienta de apoyo al cálculo y gestión de remuneraciones. La Empresa Contratante es la única responsable de:

Verificar la exactitud de los cálculos de remuneraciones, imposiciones y descuentos.
El pago oportuno de remuneraciones, cotizaciones previsionales y de salud.
La correcta declaración y pago de imposiciones a través del sistema Previred o el medio que corresponda.
El cumplimiento de todas las obligaciones laborales y previsionales conforme a la legislación vigente.

8. Disponibilidad y Niveles de Servicio

8.1. Disponibilidad

El Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, el Proveedor no garantiza un tiempo de disponibilidad específico, salvo que se haya pactado expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con la Empresa Contratante.

8.2. Mantenimiento

El Proveedor podrá realizar mantenciones programadas y de emergencia que podrían afectar temporalmente la disponibilidad de la Plataforma. Se procurará notificar las mantenciones programadas con al menos 24 horas de anticipación.

8.3. Respaldos

El Proveedor implementa políticas de respaldo de datos. Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda a la Empresa Contratante mantener respaldos propios de su información crítica. El Proveedor no será responsable por la pérdida de datos derivada de causas fuera de su control razonable.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Alcance de la Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación chilena, y en particular conforme a las normas de responsabilidad contractual del Código Civil (artículos 1545 y siguientes):

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daño reputacional.
La responsabilidad total acumulada del Proveedor no excederá el monto total pagado por la Empresa Contratante en los 12 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.
El Proveedor no será responsable por errores, omisiones o inexactitudes en los datos ingresados por los Usuarios.

9.2. Fuerza Mayor

El Proveedor no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 45 del Código Civil, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallas de infraestructura de telecomunicaciones de terceros, acciones gubernamentales o cambios legislativos.

10. Seguridad de la Información

10.1. Medidas de Seguridad

El Proveedor implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información almacenada en la Plataforma, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo TLS/SSL.
Control de acceso basado en roles y permisos.
Registro de auditoría de las acciones realizadas en la Plataforma.
Políticas de contraseñas seguras.
Respaldo periódico de la información.

10.2. Incidentes de Seguridad

En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, el Proveedor notificará a la Empresa Contratante y a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente de protección de datos personales.

11. Vigencia y Terminación

11.1. Vigencia

Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario mantenga acceso a la Plataforma conforme al contrato suscrito entre el Proveedor y la Empresa Contratante.

11.2. Terminación

El acceso del Usuario podrá ser terminado:

Por la Empresa Contratante, al revocar las credenciales del Usuario.
Por el Proveedor, en caso de incumplimiento grave de estos Términos.
Por término del contrato entre el Proveedor y la Empresa Contratante.

11.3. Efectos de la Terminación

Tras la terminación, el acceso del Usuario a la Plataforma cesará de inmediato. La Empresa Contratante tendrá derecho a solicitar la exportación de sus datos conforme a lo establecido en el contrato de servicios. Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos sobrevivirán a la terminación.

12. Modificaciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

13.1. Legislación Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República de Chile.

13.2. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

14. Disposiciones Generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Renuncia: La falta de ejercicio por parte del Proveedor de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con el contrato de servicios y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.
Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor.
Notificaciones: Las notificaciones al Usuario se realizarán a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado en su cuenta.

15. Identificación del Proveedor y Contacto

Razón Social	Red Andes SpA
RUT	76.850.552-7
Domicilio Legal	Brown Norte 100, Of. 303, Ñuñoa, Santiago, Chile
Correo de Contacto	contacto+redandes@hbl.cl

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse al correo electrónico indicado o a través de los canales de soporte establecidos por el Proveedor.